文心博客

对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。当客户购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话（给朋友，销售商，生产商，或者消协），网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满。于是在GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，负面新闻就这样产生了……

　　企业有了负面新闻，第一件事情不是想着怎么解决问题，改善产品本身的质量问题，提高自己的售后服务。却是找一家叫雅歌时代的公关公司解决，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。

　　近日，记者对这家叫雅歌时代的“删除负面信息”公司进行了深入调查，发现“删除负面信息”又被称作企业危机公关、品牌维护，这个行业已成为一些人的生财之道。这家公司仅用一周时间就把客户指定的负面新闻从几家主要网站成功删除。他们一单业务收费高达万元以上。他们的手法，说穿了也不神奇：用负面信息深埋的方法或者其他方式，让发表报道的媒体自己向网站提出删除请求。

　　记者以删除负面信息为由采访了这家公司的负责人顾先生；

　　顾先生介绍雅歌时代是一家专业的品牌维护机构，从2006年下半年开始从事“网络删除”这项工作。它的广告是这样介绍的：快速删除网络负面信息和新闻；快速删除网页快照；快速删除各大论坛负面言论。

　　顾先生向记者介绍了公司一下辉煌业绩。很多集团、加盟公司、广告公司都是我们的核心合作客户；记者向顾先生了解都有哪些客户核心合作客户，被不会向“第三方”泄露删帖人的信息拒绝。

　　前不久，记者了解到某电器企业质量问题被媒体曝光，并被多家网站转载。为了消除网上的负面报道，他们找到了雅歌时代品牌维护机构。

　　结果，雅歌时代公司仅用3天的时间，就将有关该公司的负面报道从几家主要网站删除。

　　在网上，记者还检索到了多名从事专业删除负面信息的广告，基本上都是来自于这家叫雅歌时代的公司。

　　每单收费近万元，一天之内删除

　　近日，一爆料人张小姐向记者反映：“他是位于北京的一家加盟公司被竞争对手恶意攻击。于是在无奈的情况下找到了这家叫雅歌时代的公司，对方公司的负责人顾先生表示：‘绝对没有问题，并承诺5天之内删除原网站内容，之后支付了款项”。

　　记者对这样的做法表示怀疑，提出先做一个信息试删除，删除成功后付款70%，全部删除后再付余下的尾款。

　　对方称试验可以做，但必须先付款后删除，他强调这是“公司规定”，要签署保密协议的。

　　最后，记者与对方选中一个个人诽谤的帖子做测试删除，测试删除的期限为一天。

　　第二天记者上网查看，发现选中的帖子已经被删除。

　　记者随后问：至于删除负面信息方法，对方表示是公司技术部门处理的是商业机密，不方便透露。

　　删除掌握分寸政府通报不碰，并不是采取黑客的手段删除；

　　采访中记者了解到，网络专业删除非常有分寸、而且有严格的要求，并不是什么内容只要给钱就可以删除。他们一般掌握的原则是：不良网民发的无意伤害信息、诽谤信息给钱就删；只删除几年之前的新闻报道。至于被政府部门通报、批评、处理等方面的负面新闻，给多少钱都不接。

　　记者以某公司的名义，与雅歌时代另一名“柴”姓员工取得联系，希望对方删除网上有关法院对本单位做出处理的负面信息，结果遭到柴先生的拒绝。

　　记者提出可以多给钱，柴先生称：“你给多少钱都不行，涉及政府、犯法的我们不碰。”

　　柴先生给记者出主意：向政府部门做出深刻检查，出示政府的文件请政府部门与网站联系，要求网站删除就可以了。总之，这类的删除他们不做，根本也删除不掉。

　　记者在雅歌时代的官方网站浏览发现大约处理负面信息有四种方式：

　　1、法律处理办法

　　利用自己的公关督促司法部门，并通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)，获得有效的合法赔偿。

　　2、公关处理办法

　　公关处理与法律处理办法能点相似,通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下，在自己团队的技术支持下，进行证据等资料的搜集，来提高我们的谈判筹码，进行商业谈判，从而达到贵公司的应有的结果。

　　3、排挤处理办法

　　利用技术，对对方的站点进行排挤，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所代来的曝光率。将负面信息排挤到第五页，甚至更后，并制造公司的正面信息在搜索引擎的前几页。

　　4、屏蔽处理办法

　　在司法机关得到判决书后，或者经过商业谈判有结果后，还有在各个搜索引擎出现，通过网络人脉和技术对对方的信息进行直接删除。以保护我方利益。

　　消除负面信息其实是对媒体的公关

　　北京雅歌时代还介绍公司从事专业删除已经有三年的时间。顾先生告诉记者，所谓专业删除，其实就是通过人脉公关删除负面信息。

　　顾先生向记者透露，网络上有人宣称通过黑客的手段删除负面信息是根本不可能的。删除负面信息，必须找到原报道媒体，由该媒体向转载网站提出删除要求，网站才给予删除，（这个也不现实）因为有的原发网站根本不会帮企业删除转载内容。所以才出现雅歌时代这样的公司。删除原网站内容之后才能删除百度快照，他说，公关其实就是对媒体公关，根本没有所谓的黑客删除方法。